新疆25选7微信群|新疆25选7开奖查询|
全国服务电话:
当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 服务保证 > 售后服务

售后服务

吉星文具 / 2009-05-18
[] [] []

1、服务对象
   凡在吉星办公买商品的用户均可享受吉星办公的售后服务。

2
、服务时间
   周一至周五(不含国家的法定节假日),上午09:00-下午16:30

3
、热线服务
   客户服务热线是010-57232818,为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。

4
、设备安装服务
   如果您需要我们对您所购买的商品进行安装调试服务,请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商?#20998;?#21518;的工作日(法定节假日除外),提供上门安装调试。

   注意事项:
   如您未能及时说明需提供此项服务,吉星办公则有权视作您对此项服务的放弃。
   请确保需要安装的设备在吉星办公工程师到达前未拆封或擅自拆动。
   安装调试仅限北京地区。

5
、退货服务
   7天内请务必保存好商品相关的包装及配件等,以确保您能顺利进行退货。
   退款时间:办妥退货?#20013;?#20043;日起7个工作日之内。

   ·所购商品当场的退货:
   您在收到所购商品时请按照送货单当场验收,如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退货的要求。
   注意事项:
   因客户责任,造成商品外观外包装配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退货。

   ·售后退货:
   1)质量问题的退货:
   如您在吉星办公所购买的商品在7天以内(发票开具之日起算)出现质量问题,您应于产品出现质量问题后立即与吉星办公售后服务部联系并停止使用该产品,同时请将该产品送交国家认定的检测机构进行质量检验,吉星办公将根据国家认定的检测机构出具的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。
   2)非质量问题的退货:
   客户在购买之日起7天内(发票开具之日起算)如发生有物品需要退货,需在与吉星办公售后服务部确认是否可以退货后,携带需退货的商品、发票及相关三包凭证,自行至吉星办公售后服务部办理退货?#20013;?/font>
   ·以下情况不能退货:
   <1> 因客户责任,造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品;
   <2> 无故要求将货物随意更换成其他产品;
   <3> 特别订货:应客户的要求、特别购买定制的商品,如直送定单、代客户采购等;
   <4> 手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不可退货;
   <5> 食品类及日用品类商品不能进行退货;
   <6> 签订合同的按合同条款执行;
   <7> 客户不能提供原始购物凭证(发?#20445;?#21450;三包凭证;
   <8> 促销活动的赠品不能进行退货。

  ·因客户方原因造成退货的,吉星办公将根据具体的情况决定是否提供有偿的退货服务,有偿的退货服务具体收费标准电话咨询。
   外地客户不在服务范围之内。

6
、维修服务
     吉星办公对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执?#23567;?/font>
   享受吉星办公提供的保内维修服务的要件:
   所购商品的购物发票和三包凭证(必须),如果您无法提供则易购办公有权视作放弃。
   您所购买商品的报修是在吉星办公对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。

  ·保修期内的维修服务:
   办公用纸类
   包括:复印纸、传真纸、收银纸、电脑打印纸、喷墨/相纸等
   在吉星办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内, 您所购货物出现?#25910;鮮保?/font> 可拨打售后服务免费热线电话010-81138650进行报修。吉星办公将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。
   办公耗材类
   包括:墨盒、硒鼓、色带、色带框等
在吉星办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购货物出现?#25910;鮮保?#21487;拨打售后服务免费热线电话010-81138650进行报修。吉星办公将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。如您购买的耗材需要检测,请参看《耗材检测须知》。
电脑·配件类
包括:电脑整机及电脑配件
在吉星办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购货物出现?#25910;鮮保?#21487;拨打售后服务免费热线电话010-81138650进行报修。吉星办公将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,吉星办公将仅收取零件的成本费用。
数码设备类
   包括:数码相机、数码摄像机、数码配件、掌?#31995;?#33041;、存储卡、移动存储、MP3/MP4、电子辞典、翻译笔/?#23478;?#31508;
在吉星办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购货物出现?#25910;鮮保?#21487;拨打售后服务免费热线电话010-81138650进行报修。吉星办公将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,吉星办公仅收取零件的成本费用,并进行更换。如需检测请参看《整机及数码类产品维修检测条款》。
办公设备类
   包括:复印机、一体机、传真机、打印机、扫描仪、会议设备、通讯设备、财务设备、考勤监控、碎纸机、装订设备等
在吉星办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购货物出现?#25910;鮮保?#21487;拨打售后服务免费热线电话010-81138650进行报修。吉星办公将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,吉星办公仅收取零件的成本费用,并进行更换。

   注意,以下情况?#35805;?#21547;在免费服务内:
   1:用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是小型复印机、传真机、打印机免费服务范围(如:网络共享设置,二次软件安装等)。
   2:因使用本公司产品引起的与本公司产品连接的其他机器设备的损坏和损失,本公司概不负责。
   3:购买本公司的耗材所产生的问题如检测结果为客户机器?#25910;希?#21017;需付相应的上门费用。
   4:如本公司保修条款与厂方保修有冲突,则以厂方保修条款为主。

   ·保修期外的维修服务:
   对您在吉星办公购买的,但已处于保修期外的商品,我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修,您需要承担的费用,包括维修所更换的零配件成本,维修费用;如果您需要上门服务,还需承担工程师现场维修的上门服务?#36873;?/font>

   5、其他
1)服务条款修改:
   吉星办公将?#27426;?#26399;对本服务条款进行修改,您在吉星办公的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
2)附件:《耗材检测须知》;《整机及数码类产品维修检测条款》

下一篇: 退换货原则
上一篇: 质量保证
用户评论
暂时还没有任何用户评论
用户名: 匿名用户
E-mail:
评价等级:
评论内容:
验证码: captcha

相关商品

浏览历史

网站帮助

公司简介 | 认证供货商 | 批发方案 | 配送方式 | 联系我们
© 2005-2019 吉星文具 版权所有,并保留所有权利。
中国·北京崇文东革新里42号三层 Tel: 01057232818 13683305603 E-mail: [email protected]
QQ 954985868
ICP备案证书号:京ICP备16020255号
技术支持:一品互联
新疆25选7微信群